常見問題

  • Q 商品維修時間約多久?維修費如何計算?

    一般商品送修時間大約7-14個工作天,需視商品的損害情形以及廠商維修狀況而定。

    寄回維修商品若已經超過保固期或非商品本身之瑕疵,而係因人為損壞而發生,其檢修費用將由原廠報價後通知客戶,再由客戶決定是否維修。

  • Q 商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?

    如果您在商品出貨前欲更改商品,您可來信或來電與客服人員聯繫修改。

    如在商品出貨後欲更改商品,則需按一般退換貨方式辦理。

  • Q 商品保固期多久?又如何保固、維修?

    1、商品在15天內因廠商方面瑕疵,我們將為您更換同款商品。 

    2、保固期為其一年,在一年內皆免費維修(消費者需自行負擔來回運費) 

    3、如果日後使用上有任何問題,亦請來信或來電與我們聯繫。

  • Q 商品暇疪或不滿意如何辦理退貨?

    請認真評估是否需要本產品,認真考慮後才下單! 

    商品到貨享有十天鑑賞期之權益(注意!鑑賞期非試用期),辦理退貨商品必須是全新狀態且包裝完整(請保持商品、附件、包裝、紙箱所有隨附文件之完整性),若紙箱已遺失,請找可裝載之紙箱包裝後在寄出,否則將會影響退貨權限。

    若商品確認為瑕疵、破損狀態,我們將為您更換同款商品。 

    如商品已使用、缺件或是原廠外盒損毀,將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。 

    1、如果是商品不滿意我們於收到退貨商品確認及檢查無誤後,將立刻為您辦理相關退貨事項及退費手續處理,而運費及退款手續費15元,須由消費者自行負擔。
    2、如果是商品瑕疵我們於收到退貨商品確認及檢查無誤後,將立刻為您辦理相關退貨事項及退費手續處理,而退款手續費15元,須由消費者自行負擔。
    3、收到退回商品確認無誤後,7個工作天內退款,退款日當天另行發送通知。
    4、收退貨服務僅限台灣本島地區。

  • Q 收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦?

    請馬上來信或來電與我們客服人員聯絡,我們收到訊息後,會馬上為您處理。

  • Q 在釋采可以選用的付款方式?

    ◆ ATM轉帳:在結帳時,選擇ATM轉帳,再依訂購單上指示的銀行代號與匯款帳號,至任一銀行提款機或您的網路銀行轉帳即可。我們將於收款後,以E-mail發出入帳通知給您。

    ◆ 網路ATM轉帳:目前網路ATM轉帳方便快速,操作方式和櫃員機大同小異,您只要具備讀卡機,即可使用下列網路銀行之網路ATM功能:
    1. 國泰世華銀行、2. 台灣銀行、3. 台新銀行、4. 玉山銀行、5. PChome 網路ATM 

    ◆ 貨到收款:您也可以採用貨到付款的方式付款,您在收到商品同時再將款項交給宅配的司機即完成交易。 

    完成以上訂購程序後,我們會即刻辦理出貨的手續(貨到付款的服務方式為先出貨)。

    如24小時內尚未收到系統所發出的訂購確認函,請聯絡我們的客服人員。

  • Q 商品的出貨日已過2個工作天仍未收到怎麼辦?

    請您來信或來電聯絡我們的客服人員,我們會馬上為您查詢商品配送的狀態。

  • Q 送出訂單後才發現送貨地址打錯,要如何做更改?

    您如果在訂單送出後發現送貨地址有誤或未填寫完全,請您立即來電與我們的客服人員聯絡更正,確認無誤後即可馬上安排出貨。

  • Q 如果選擇ATM轉帳,可以先出貨再匯款嗎?

    很抱歉!! 如您選擇貨到收款,我們在接到您的訂單的同時會馬上安排出貨,

    但如您選擇的付款方式為ATM轉帳,則需待您將款項匯入指定帳戶後才會辦理出貨。

  • Q 可以指定時間、夜間或週日送貨嗎?

    目前週日、夜間無配送。

    週一至週六 AM0900-PM0600 都可指定時間,但是實際送達時間,可能會受當日配送狀況影響。

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傳真:06-5552256
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